记者获悉，为进一步助力高品质生活创造行动的实施，天津水务集团秉持“标准化服务场所、智慧化服务系统、精细化服务管理、数据化服务分析、人性化服务理念”，坚持自我加压，深挖服务潜能，不断提升服务用户、服务企业的能力和水平，助推“十项行动”见行见效。

主动与用户联系，询问用水情况；发现漏水点进行维修，减少用户损失；为孤寡老年人提供便民服务……近些年来，随着业务的发展，天津水务集团滨海水务有限公司“水管家”专业队伍逐步涵盖至营销、服务、管网、报装等各专业服务人员，持续为用户提供更加暖心、主动、丰富的服务。

“‘水管家’的座右铭就是‘用户需求无小事’，我们对自己所辖片区内的水表位置和用水情况如数家珍，对于用户的用水需求和疑问无论是水量水费核准，还是家中有漏水或水表故障，随叫随到、倾力解决，还会在抄验水表时帮助用户排查供水设施，及时发现漏水情况，避免用户损失。”塘沽中法供水有限公司“水管家”白振星说道。

天津水务集团滨海水务有限公司供水管理部部长赵全利介绍说，“一名水管家的责任区域范围内可以覆盖近1万个家庭，面向区域内的个体工商户、工厂、企业、学校、社会机构等逐步进行拓展，覆盖滨海新区近70%的辖区范围。我们将不断提升‘水管家’专业知识储备及‘业服融合’能力，不断优化管理体系，提升精细化管理水平，助力高品质生活提升。”

截至目前，“水管家”服务模式已在滨海水务所属供水区域基本实现全覆盖。“水管家”共开展异常水量提醒3100次，入户排查户内漏点隐患450余次，累计为用户减少水费损失约25万余元。

据介绍，“十项行动”推出后，天津水务集团出台《关于落实“十项行动”任务的工作方案》，将“十项行动”具体化为扛牢城市供水安全稳定使命职责的施工图，转化为建设全国一流现代化水务企业的任务书。工作方案细化实化了10个方面30项举措，形成任务分解、实施工作督导，制定了时间表、路线图，实现清单化管理、项目化推进、责任化落实，助推“十项行动”见行见效。