连日来降雪低温天气，导致城市道路积雪、湿滑，更多通勤人员选择乘公交出行。据统计，14日、15日特殊天气通勤出行成为了公交客流主力，占总客流的73%，这两天刷卡、扫码支付的客流较上周同比增加23%，特殊天气晚高峰提前至16:00—17:00，15日晚高峰通勤客流增长五成。同时，更多年轻人愿意回归传统出行方式，持敬老卡等免费卡乘车客流下降近七成。万余名公交职工坚守风雪之路，全力做好降雪寒潮天气运营服务，用实际行动暖心护航百姓出行。

从后台数据看，“天津公交”APP用户和享受“换乘优惠”人次增长明显。14日、15日，新用户增长近9000名。14日强降雪当日使用APP人数环比增长了9.84万人次。正在开展的“乘车体验季活动”参与用户数本周比上周日均增长1000人左右，乘车体验季活动券领取在14日出现峰值，当天领取乘车券4.6万张，超出同期发放量的15%。更多乘客通过参与活动享受到了免费的公交服务。11日—15日，近31万通勤人次享受到了公交90分钟内2次，每次最高减免2元的“换乘优惠”惠民政策，预计可以为市民节省出行费用60余万元。

为应对降温降雪天气，市公交集团所属各基层车队及时启动应急预案，提前做好应对准备，打开候车大厅，启动“临时候车区”，开启车辆暖风，规范进出站，注意观察站点候车乘客动向，做好服务延伸，重点清洁车厢台阶和地面雪水，防止乘客滑倒。除途经因雪封闭的高速和山区临水临崖、乡村积雪道路的线路执行了改道、缩线、待发等临时预案，中心城区公交线路均保持正常运营。集团跟进线路调整信息，社会新媒体及时转载公交保障市民出行的情况和受降雪影响的线路信息近200篇，客服热线全运时接听市民来电咨询，“天津公交”APP及时更新线路信息，确保乘客多渠道快速准确了解公交运营实时信息，避免耽误市民出行。

期间，公交客服热线96196接听乘客表扬电话59个。特别是13日至15日来电表扬36个，点赞8路、606路等线路服务耐心、举措暖心的电话20个；表扬665路捡到学生书包、878路捡到手机等拾金不昧的好人好事14件；赞扬846路和912路两位驾驶员观察细致救助晕倒乘客。11日，降雪首日上午10点，846路上一位乘客突发疾病，晕倒在车厢内，驾驶员刘宗红在征得其他乘客同意后，及时将发病乘客送进附近医院，妥善安置后，返回车厢继续运营；降雪量最大的14日早高峰时段，一位老年乘客乘坐653路时，距离到站公交还有一段距离，驾驶员暖心等候上车，瞬间感动老人，专门打来感谢电话；同日晚7时，一位女士乘坐30路时不慎将物品遗失车上，驾驶员王斌妥善保管，物归原主。面对市民乘客的点赞表扬，刘宗红表示，“这是一件小事，有一次自己在运营途中突然低血糖身体不适，是一位大娘把刚买的午饭递给我，及时补充‘糖分’缓解症状，也就是因为乘客把我们当亲人，我们把乘客当家人，所以这是每一位驾驶员都能够做到的，在特殊天气能照顾好每位乘客，给他们带来温暖是我们最大的责任。”