天津银行股份有限公司（以下简称：天津银行）党委深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，围绕“实施高品质生活创造行动”，将“自身干的”和“人民盼的”紧密结合，积极适应消费升级、产业转型新趋势，重塑运营体系，深化网点转型升级，增强综合服务能力，让客户共享金融发展成果，以有温度的金融服务护航百姓幸福生活。
变“窗口”为“档口”，送服务上门
天津银行坚持打造“市民银行”品牌形象，全力构建“智慧小二”生态圈。通过数据统计、低息微贷、优惠支付等举措，优化金融信贷营商环境，用金融“活水”激发市场微观主体活力，实现“惠民、惠商、惠政”。截至4月末，“智慧小二”金融服务平台已实现有效获客近72万户。其中，天津地区累计获客数占天津地区个体工商户总量的半数以上。目前，平台累计服务1100余万天津市民，有效触达率超过80%。在全辖范围内，每天服务580万用户（市民）的近700万次消费。自营经营贷产品“智慧小二·天行用呗”累计为近16万户有资金需求的小微市场主体提供信贷资金支持，累计发放纯信用贷款57.62万笔，累计放款97.83亿元，不断提升小微商户经营能力。
变“人工”为“智能”，提升服务效能
天津银行依托互联网、大数据及各类金融创新技术，大力实施运营体系重塑，深入推进智能化网点转型，全面提升网点服务效率，优化客户体验。针对客户金融服务场景，结合客群特点及交易偏好，对服务网点智能设备进行优化升级，打造智能化、场景化的现代厅堂。截至4月末，各营业网点累计加设超级柜台、移动发卡机等智能机具2280余台，超级柜台零售业务替代率达76.3%，进一步缩短了客户排队等候、办理业务时间，让客户享受到“一次办好”的便捷服务。
变“试点”为“亮点”，优化服务品质
天津银行持续优化对“银发一族”的服务质量，让老年客户享受温馨、安全、有温度的金融服务。今年以来，天津银行深化“适老服务示范网点”对提升全行网点综合服务能力的促进作用，组织各分支机构营业网点参加适老服务认证工作，27家营业网点通过适老服务认证，其中9家获得适老服务示范评级，大力推广适老服务品牌落地。在全行216家营业网点增设或升级移动填单台、爱心专座扶手、助听器、老花镜等15类适老硬件设施1600余件，让他们在“暖心、尽心、爱心”的服务中获得更多幸福感和安全感。
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