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天津水务集团供水服务保障中心启动冬季保供措施
文章来源： 天津国资公众号、天津水务集团 发布时间：2025-12-16 18:51
为确保冬季供水安全稳定，作为天津水务集团集供水调度、水质监测和客户服务等基础保障为一体的供水服务保障中心提前谋划，全面启动冬季保供工作机制，通过对历年冬季供水设施运行潜在风险的分析，制定了一系列扎实有效的措施，全力守护城市供水“生命线”。
强化组织保障，织密防冻网络。供水服务保障中心党总支坚持“围绕保障抓党建，抓好党建保供水”这一核心理念，通过召开专题工作部署会议等方式对各项保障任务进行周密部署，进一步思想统一、目标明确。供水服务保障中心各位领导班子结合工作分工，靠前指挥，率先垂范，各业务部门落实24小时值班值守，确保责任链条无缝管控，建立起“统一指挥、分级负责、快速响应”的指挥体系。
科学调度指挥，保障水压稳定。调度中心发挥“智慧大脑”的中枢作用，提前制定冬季用水相应应急预案，依托智慧水务平台对全市供水293个压力点与流量进行24小时不间断监控，根据气温变化和用水需求预测合理调整水厂出厂水压，实施“高峰多送、低峰多储、夜间合理降压”的科学调度策略，及时调整管网运行压力，保持管网内水体处于适宜的流动状态，以减少静止水结冰的风险。同时强化调度值守，严格落实关键期值班制度，确保信息畅通、响应迅速。
用心用情服务，畅通服务渠道。保障客服热线24小时畅通的同时，客服人员密切关注群众诉求，重点对接报的水质、水压等事件第一时间核实和信息共享，深化“信息中枢”职能，严格执行“接单-派单-处置-反馈-回访-销单”闭环机制，确保敏感事件提级管控。推动服务模式由“被动接诉”向“源头化解”转型，组织党员骨干对敏感区域、高频用户开展前置寻访，提前排查隐患；推广AI智能语音引导图和智能客服自助查询，有效分流人工压力。积极拓展党员服务进社区、组织公仆接待日、参加《问民生》等活动，精准捕捉用户诉求，答好民生“用水卷”。
强化水质监测，保障饮水安全。采用“人工+在线”双重模式，对水源地、水厂、管网实施全方位水质监测，确保监测数据灵敏捕捉，风险精准研判。为有效应对冬季饮用水安全风险，中心实验室积极行动，将藻类代谢产物等与水质安全密切相关的指标列为重点监测内容，通过加密监测频次、拓宽监测覆盖范围，构建起全方位、立体化的引滦输水沿线水质监测网络。同时实验室做到人员、设备24小时热备，每日不间断开展原水水源监测，依托专业监测体系实时追踪水质变化，在强化监测的基础上，供水服务保障中心实验室同步开展投碳实验研究，针对性优化水质净化工艺，通过系统实验设计，模拟水体流动情况，摸索不同投炭量对水体净化的效果，为供水生产提供数据支持。
这个冬天，供水服务保障中心的全体职工将继续坚守在防冻保供的第一线，以更扎实的工作、更贴心的服务，守护全市居民冬季用水无忧。
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