天津泰达投资控股有限公司（以下简称：泰达控股）严格按照天津市国资委“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作方案的部署要求，紧密结合主题教育，着力推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想行动化、具体化、实践化，始终坚持为民服务之心，解决群众急难愁盼问题，出实招、见实效，展现国企社会责任，擦亮国资国企品牌。

拓展服务广度深度，解决群众急难愁盼

为民服务“不下班”，服务热线“通万家”，公司打造“泰达控股云呼叫服务平台”，一体化开通水、电、气、热24小时客服热线“66288890”，快速处理企业和居民诉求，全年无休服务用户。“一站式”服务，让“用户少跑道、不跑道”，公司对独居老人、行动不便用户延伸窗口业务，主动上门服务，得到广大市民高度赞扬；开通微信、支付宝、网上营业厅、银行APP、物联网等线上功能，满足用户24小时需求。“一简一压”缩减流程，“一对一”“一次性”办结，所属天津泰达水业有限公司用水报装程序减至2个环节，申报材料压至3个以内，办理时间由30天缩减至4个工作日，全程实施“一对一”服务，服务事项一次性办结。上线“一键报修”，提高处置效率，所属天津泰达电力有限公司（以下简称：泰达电力）提供购用电“一键报修”服务，处置人员到达时间和维修时间分别缩短10分钟和15分钟，上线以来累计为6943户客户解决问题。解决“疑难杂症”，服务“不留死角”，所属天津泰达燃气有限责任公司主动走访用户，发放安全指南，宣讲政策常识，张贴宣传海报，改造管网设施，由业务经验丰富员工入户答疑解惑，做到服务“不留死角”。

聚焦能源物资保供，强化为民服务效能

提升住户热源保障水平，所属天津泰达热电能源管理有限公司持续做好客服接待与24小时热线接听，切实履行“321”服务机制，采暖季完成一二次网抢修380次，处理用户报修16084件，办结率100%。联合天津地热勘查开发设计院打造我市首个地热领域合同能源管理项目并已投入试运行。确保居民汛期安全出行，所属天津泰达市政有限公司与泰达电力联合开展“2023年东区泵站‘防汛保电’应急预案推演”，立足“防大、防猛、防突发”，优化防汛保电预案，强化泵站应急响应能力，做到“雨停街净，不淹不泡”。保障防疫物资原料储备，积极落实我市防疫指挥要求，一次性医用防护口罩库存充足，原材料库存1吨、可满足22万只口罩生产需求。抢抓国家“公转铁、散改集”政策机遇，提升铁路货运专用线创效能力，所属天津滨海泰达物流集团股份有限公司持续利用铁路货运专用线开拓海铁联运仓储业务，1季度接卸存储番茄酱5万余吨、海运出口番茄酱3.9万吨，接收进口苜蓿草130集装箱。

持续增进民生福祉，提高群众生活品质

安居房项目进展顺利，所属天津泰达城市综合开发投资集团有限公司泰达城投爱米斯安居房项目桩基及支护施工进展顺利，天江公寓项目室内形象初步形成。Z4线建设稳步推进，滨铁2号线（Z4）跨永定新河8#墩围堰顺利封底，工程建设进入新阶段，对早日实现全线贯通、完善滨海新区交通体系具有重要意义。全力供应百姓“药匣子”，所属天津力生制药股份有限公司旗下“绿色寿比山”缬沙坦氨氯地平片重磅上市；旗下三鱼牌氨酚咖匹林片实施生产线升级扩大产能，升级后全年产能将达4.8亿片，产能提高140%。推动环保产业，改善生活环境，所属天津泰达股份有限公司成立泰达碳资产公司，发布首份ESG报告；天津泰达环保有限公司中标大连瓦房店市生活垃圾综合处理资源化利用PPP项目及中部、北部生活垃圾转运特许经营项目；天津泰达威立雅水务有限公司今年以来处理污水量1102.34万平方米，出水水质100%达标。加大展会运营，提升服务水平，梅江会展中心N馆全面运营，第30届天津华夏家博会“强势回归”，近300家一线主流品牌参展，让广大消费者更享实惠；为6月底举办的达沃斯论坛做好场馆建设和服务，为论坛各方顺利入驻提供硬件保障。智能传统结合，用心敬老助老，所属渤海财产保险股份有限公司启动车险线上理赔以来，实现小额案件自动核价、核赔、三证一卡OCR自动识别及无纸化理赔，全年结案平均时效仅1.79天。设置老年人专柜提供人工服务，配备老视镜、医药箱等应急物品。