让群众满意，是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准。习近平总书记在广东考察时明确强调“站稳人民立场，强化宗旨意识，坚守初心使命，践行党的群众路线，把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准”。这一“根本标准”，彰显出习近平总书记浓浓的为民情怀，展现了习近平新时代中国特色社会主义思想坚持人民至上的鲜明本色，为高质量开展好主题教育提供了根本遵循、明确了方向。

悠悠万事，民生为大。

市国资系统坚定不移践行以人民为中心的发展思想，着力保障和改善民生，结合落实市委、市政府“十项行动”和20项民心工程，全面开展“民呼我为、擦亮窗口”为民服务专项工作。市国资委党委主要负责同志亲自指导制定工作方案，专题部署、定期调度、高位推动，坚决扛起国资国企保民生保运行保供应的社会责任，把惠民生、暖民意、顺民心的工作做到群众的心坎上，努力绘就百姓“幸福生活”的美好图景。

——民有所呼、我有所应，着力解决群众急难愁盼问题、打通为民服务“最后一公里”

“您好，我家燃气灶突然不出气了，能帮我们解决一下吗？”近日，12345热线接到了市民的一则求助电话。

求助人是家住北辰区佳宁里的王女士。接到工单后，能源集团燃气客服中心立即致电确认，派出公司专业维修人员赶往其家中查看。“您家这情况，是燃气外管网维修时家中自闭阀功能保护引起的，我马上帮您调一下。”维修人员边开阀调试，边教王女士正确操作方法，用气很快恢复了正常。“没想到一通电话就解决了，这服务真又快又好！”在回访过程中，王女士对此次诉求的快速解决表示十分满意。

图为维修人员检测居民家中燃气管道

民生无小事，枝叶总关情。

市国资系统把习近平总书记以人民为中心的发展思想植根心底、见诸行动，在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上下功夫见实效，聚焦解决民生领域突出问题，深入开展“民呼我为、擦亮窗口”专项行动，从管理体制、运行机制改革等方面入手，建立民心项目清单、制定专项工作方案、狠抓措施落地见效，推动在主题教育期间切实解决一批人民群众关心关切的热点难点问题。

如何保障群众诉求快速解决？如何真正将实事办到群众的心坎上？回答好这些问题，要在“抓实效”上做足文章。

市国资国企依托12345“直通车”与基层治理云平台等渠道，针对群众提出的具体问题“一事一策”，建立诉求提速办理专项组，通过动态“清零”解决机制，做到一般问题“一步到位”快速处理，复杂问题“详细步骤”分层处理，让“件件有着落、事事有回音”成为为民服务的常态。

图为水务集团工作人员耐心为市民讲解办理流程

供水管网是城市的“生命线”，更是百姓关切的“民生线”。为解决好因设施老化而引发的用水问题，水务集团全力实施老旧供水管网改造工程。作为我市2023年20项民心工程之一，该项目涉及5个区11个街道13个小区2条市政道路，惠及市内2.5万户居民，建成后将有力提高供水稳定性、提升用水满意度。据悉，从去年至今年4月底，水务集团共受理来自群众反馈的各类供水服务事项63.3万件，服务时限内完成处置率达100%，以用心为民的实际行动回应津城百姓高品质用水需求。

图为水务集团维修人员全力实施老旧供水管网改造

兜住民生底线，办好民生实事，既要用心用情更需用力。

在发力解决具体问题的基础上，市国资系统聚焦普遍共性，对群众反映最集中、最突出的“急难愁盼”问题，按问题来源、具体类别、办理情况等进行全面起底、详细分析，推动从一个问题解决向一类问题解决转变，从解决具体问题向解决问题根源转变，以治根本、管长远的举措，让群众切切实实看到变化、得到实惠。

位于河北区中山北路的宁欣花园和位于西青区与津南区交界的领世北郡项目是两个困境地产项目，因过去种种原因，均面临着延期交付问题，共涉及住户1200户。为盘活这两个项目，津融集团金厦房地产发展公司项目团队奔波于西青区、河北区、津南区住房城乡建设、规划、市政配套等部门沟通协调，得到三区政府各部门的大力支持。在各方的不懈努力下，两个项目相继交付，还额外实施了提升改造工程，得到了业主的一致赞誉。“看到业主们拿到房本钥匙、领取到滞后交房赔偿金时的笑脸，就是我们最开心的事儿啊！”津诚资本公司副总经理、津融集团金厦房地产发展公司党支部书记孙慧强说。

为全力保证市民温暖过冬、满意过冬，能源集团高标准推动“冬病夏治、旧病新治、顽病根治”专项行动，加速实施31.8公里、惠及3.2万户居民的供热老旧管网改造、分户系统改造、户内供热设施提升改造等工程项目。对辖区内全部481家“一老一小”以及中小学、医疗机构进行走访和服务跟踪，对五福养老院、十一幼等143家实施供热保障提升，以“温暖”供热守住民生底线。

图为能源集团工程队伍对管道进行测量

截至目前，市国资国企在“民呼我为，擦亮窗口”为民服务活动中帮助群众办理解决咨询类、投诉类、建议类等事项达170645件。

“民生在勤，勤则不匮。”小到从细微着手、办好群众身边的每一件“小事”，大到精准施策、推出一系列惠民生、暖民心的举措，市国资系统用心用情用力办好为民实事，让百姓感受到真抓实干为民解忧的力度，传递出全心全意为民服务的温度。

——智慧赋能 一站办理，打开惠民“幸福窗”、服务群众“零距离”

“了解到可以跨区办业务，来单位旁边营业厅给家里燃气缴费，几分钟就办完，太方便了。”近日在滨海新区东疆港燃气营业厅“一窗通办”办完业务后，家住河北区王串场的贾先生开心地说。

现在，来到能源集团、水务集团共建网点“一窗通办”，业务的共享互通，可让市民一次性办理“水气热”咨询、报修、报装、过户等各种业务，体验更加贴心便捷的服务。

图为居民在“一窗通办”办理业务

“智能化”被誉为破解民生服务难题的“技术密码”。随着多个领域智能应用场景不断落地，市国资系统在数字化智慧化服务保障民生方面亦成效初显。

能源集团、水务集团突出服务导向，瞄准智慧升级赋能流程优化，将“掌上平台”打造成“为民窗口”，广大市民除了线上缴费、查询等业务外，还能一键直达“预警、分析、管理”功能平台，真正享受到“触手可及”的高品质服务。天津银行通过支付、金融、营销、数字化全维度服务小微市场主体，“智慧小二”金融服务平台上线以来已覆盖市内超过50%个体工商户。

图为“智慧小二”金融服务掌上平台

截至目前，能源集团主动上门更换智能燃气表具超257万块，先后开设13处24小时无人服务厅；水务集团用心打造“五零”用水报装服务，减免用户各类工程费用近1100万，去年累计受理线上业务超590.5万件、同比增加近3倍；天津银行“智慧小二”日均服务300万市民500万次消费，累计为20万户个体工商户提供纯信用贷款支持突破100亿元……

图为天津银行工作人员帮助个体户解决贷款问题

从实现“一窗通办”、让百姓少跑腿，到全天候热线受理、“快速响应、一次办结”，再到“足不出户”、畅享上门服务及网上“无忧”办理，一项项为民实事在提供便民服务的同时，也进一步助力优化营商环境，将“服务窗口”变成为民排忧解难的“终点站”，真正把实事办到群众的心坎上。

民之所盼，政之所向。一组组数据、一桩桩为民实事的背后，是市国资系统树牢为民服务宗旨、以推动高质量发展擦亮民生底色的有力实践，是持之以恒改善民生、以实干担当诠释国资国企姓党为民政治本色的生动展现。

——问需于民、精准施策，在增进民生福祉中擦亮国企服务社会窗口

“‘国之大者’就是人民的生活幸福。”市国资系统深入学习贯彻习近平总书记关于以人民为中心的重要论述综述，始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上，自觉问计于民、问需于民，广大干部员工走进一线、倾听民意、靶向破题、精准施策，擦亮国企为民服务窗口，推动高质量发展的成果更多更公平惠及人民群众，不断提升百姓的幸福指数。

立夏栽秧谷满仓。

在食品集团智能化育秧示范区，天津小站稻秧苗长势正旺。绿油油的水田里，秧苗在阳光中焕发勃勃生机，忙碌的插秧机来回穿梭，待秋日稻米成熟之时送往全国各地......

图为食品集团技术人员研究“小站稻”育秧技术

种子是农业的“芯片”。党的十八大以来，习近平总书记高度关心我国种业安全和发展，多次强调要加强良种技术攻关，靠中国种子来保障中国粮食安全。

为把我国重要农业文化遗产——天津小站稻育种作为重要突破点，主题教育期间，食品集团渤海农业公司联合中科院专家开展集中调研、攻关重点难点课题，依托“天津市小站稻分子设计育种院士专家协同创新中心”，不断挖掘原始品种基因，着力开发产量高、食味佳的优质小站稻品系；优化小站稻智能化育秧等四个技术示范区建设，推动栽培新技术、新模式、新品种的推广应用，助力“津农品牌”走向全国。

从“一粒良种”到“万亩良田”，市国资系统着力加强种质资源保护和利用，助力我市现代种业发展取得进展，让更多良种走向沃野。

调查研究是谋事之基、成事之道。注重用好调查研究这个“传家宝”，滨海农商银行组织党员干部积极探索助力农民富足富裕的路径，开展“走进田间地头”活动，带着课题来到武清、蓟州等地的乡村一线。通过把村民“贷款”难点、金融需求等一一梳理，把问题研究透彻、把措施抓准弄实。目前已对53个整村授信2.52亿元，与天津市农业融资担保有限公司共同为农户制定专属信贷方案，累计对“津农精品”企业贷款余额8869万元，为乡村振兴发展注入金融“活水”。

图为滨海农商银行工作人员为农民提供“一对一”方案

为确保调查研究真研细查、取得实效，市国资国企积极组织引导党员干部到群众意见集中的地方，开展“解剖”式调研，推动更多调研成果转化成解决为民服务难题的破解之策。

住有所居是人民美好生活的重要基石。作为一项回应群众期待的“民心工程”，做好老旧小区改造重在“听民意”。“改造是为咱居民做的好事啊，我们双手赞成，但是能不能把原来的老物件也保留下来？”“好的大爷，我们会认真听取您的意见！”在靖江东里社区书吧改造前期，城投集团党员干部深入社区开展调研，倾听民声诉求、广开言路。

以“改造前问需于民、改造后问效于民”为前提，城投集团将“让居民享受高品质生活新载体”作为目标，加速推进金钟试点项目靖江东里社区书吧改造建设，通过打造集党建阵地、居民阅读、社区活动、康养体验等多功能于一体的公共空间，不断提升社区居民居住环境。为落实好居民意见，城投集团将留存社区内的老物件，创新设计成书吧文化展墙，保留了社区居民独有的城市记忆。

图为城投金钟试点项目靖江东里社区书吧改造项目效果图

顺应人民群众期盼，拿出有温度、有实效的纾困举措，摸实情、出实招、办实事，扎实做好民生保障工作，市国资系统在为民服务中不断找出最大公约数，绘就民心民愿的最大同心圆。

政之所兴，在顺民心。市国资系统在习近平新时代中国特色社会主义思想科学指引下，始终坚定不移沿着习近平总书记指引的方向阔步前进，学思想、强党性、重实践、建新功，全力落实“十项行动”，盘活存量、扩大增量、提升质量，推动国有资本和国有企业做强做优做大，持续擦亮国企为民服务窗口，当好为民服务“答卷人”，绘就百姓生活幸福底色，为天津全面建设社会主义现代化大都市作出国资国企更大贡献。