在天津金融系统，金慧琼远近闻名：她把党员的风采、党员的先进性深深地印在基层一线岗位，竭尽全力当好惠民为民的“服务员”，让金融服务普惠千家万户。

扎根基层，做“最后一米”的守护者

2013年，从天津财经大学金融系毕业的金慧琼，成功考取天津滨海农商银行。面对人生的新起点，在憧憬美好未来时，金慧琼却迎来“当头一棒”，被分配到汉沽区域最偏远、条件很差的农村网点，没有抱怨，而是迎难而上，她觉得不畏困难、不惧挑战，这才是青春该有的样子。

从一名“新兵”做起，金慧琼所在网点覆盖周边13个行政村，业务量大，尤其是到养老金支取的日子，营业厅更是排起长队，上班第一天，她就赶上了最忙的时候。学着前辈的模样，从微笑服务开始，在用心解惑答疑中，金慧琼找到了人生价值，“曾经在入党申请书里写下‘为人民服务’，如何去兑现诺言？基层这个大舞台，给我指明了前进的方向。”

练就过硬本领是服务于社会、奉献于人民的“敲门砖”，金慧琼坚持在学中干、在干中学、边干边学。因为村里的渔民多，不少人都会拿着大量的小面额现金，来存钱或兑换。为了提高业务办理效率，缩短村民等候的时间，金慧琼给自己立了“四个一点”的规矩：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少娱乐一点。这样每天能积攒出3到4个小时，利用这些时间，她不断地练习点钞技能，提高手速。像办理存取款这样的业务，以前金慧琼得用上8到10分钟，经过半年的苦练，只要2分钟就能办结。与此同时，为了更好地和村民沟通，她还时常请教本地同事，学习一些常用的方言。一切从客户的利益出发，努力钻研业务知识，在农村网点，金慧琼一干就是4年多。

永葆“三心”，做客户的“贴心人”

2018年12月，金慧琼从柜台后走到了柜台前，转岗成了大堂经理。与客户更近了，服务更直接了，也比之前更忙了。

帮助取号、业务引导、指导填单、复印资料……每天从早上开门之前整理大堂，到下班之后规整总结，金慧琼就像上紧了发条一样，奔走在大堂的前前后后，一天忙下来常常汗水涔涔、腰酸背痛。“虽然很累，但是能够帮助客户解决一些问题，看到客户发自内心的笑容，我就感到特别有成就感。”金慧琼说。

疫情期间，身为一名党员，金慧琼毫不犹豫站了出来，连续三个月坚守在网点防疫一线。为了减少聚集，金慧琼就给客户一个个打电话，耐心为客户讲解疫情防控期间定期存款顺延服务。为了减少企业的后顾之忧，她通过电话、微信联系企业主，了解企业复工时间及资金需求，积极为企业及商户提供结算、信贷等金融服务。她还以营业大厅为阵地，积极宣传减费让利、普惠小微政策，优化营商环境，助力小微客户成长。

除了让客户放心，金慧琼还努力让客户办理业务时省心。为了不断提升金融服务“含金量”，她刻苦钻研业务，熟练掌握国家经济政策、普惠小微业务知识，做到政策上明白、业务上精通、程序上严谨。以她命名的“金慧琼理财工作室”，坚持创新打造“三步走”营销攻略和客户分类管理新模式，将客户按年龄段进行分类，实现“一键式”联络和服务资源的个性化配置，现在已经成为天津滨海农商银行的一张“新名片”。

“做服务就是要将心比心，重要的不是给什么，而是客户需要什么。”岗位变了，初心不变。坚持“以客户为中心”的金慧琼，再次以专业的态度、饱满的热情、温暖的服务赢得了人心。

为了更好地发挥先锋模范作用，工作之余，金慧琼还和“金慧琼志愿服务队”成员一道，定期开展志愿服务活动。例如，为行动不便的客户提供上门服务，定期为社区群众宣传反非法集资、防电信诈骗知识；与天津生态城志愿者协会联合举办“图书漂流”活动，为居民提供免费书籍借阅、口腔义诊、读书会等活动，丰富居民业余生活；疫情期间，积极参与社区防控工作……截至目前，金慧琼已带领“金慧琼志愿服务队”持续开展金融惠民行动近200次，服务群众万余人次，以实际行动为群众办实事、办好事。