在天津金融系统,金慧琼远近闻名:她把党员的风采、党员的先进性深深地印在基层一线岗位,竭尽全力当好惠民为民的“服务员”,让金融服务普惠千家万户。
扎根基层,做“最后一米”的守护者
2013年,从天津财经大学金融系毕业的金慧琼,成功考取天津滨海农商银行。面对人生的新起点,在憧憬美好未来时,金慧琼却迎来“当头一棒”,被分配到汉沽区域最偏远、条件很差的农村网点,没有抱怨,而是迎难而上,她觉得不畏困难、不惧挑战,这才是青春该有的样子。
从一名“新兵”做起,金慧琼所在网点覆盖周边13个行政村,业务量大,尤其是到养老金支取的日子,营业厅更是排起长队,上班第一天,她就赶上了最忙的时候。学着前辈的模样,从微笑服务开始,在用心解惑答疑中,金慧琼找到了人生价值,“曾经在入党申请书里写下‘为人民服务’,如何去兑现诺言?基层这个大舞台,给我指明了前进的方向。”
练就过硬本领是服务于社会、奉献于人民的“敲门砖”,金慧琼坚持在学中干、在干中学、边干边学。因为村里的渔民多,不少人都会拿着大量的小面额现金,来存钱或兑换。为了提高业务办理效率,缩短村民等候的时间,金慧琼给自己立了“四个一点”的规矩:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少娱乐一点。这样每天能积攒出3到4个小时,利用这些时间,她不断地练习点钞技能,提高手速。像办理存取款这样的业务,以前金慧琼得用上8到10分钟,经过半年的苦练,只要2分钟就能办结。与此同时,为了更好地和村民沟通,她还时常请教本地同事,学习一些常用的方言。一切从客户的利益出发,努力钻研业务知识,在农村网点,金慧琼一干就是4年多。
永葆“三心”,做客户的“贴心人”
2018年12月,金慧琼从柜台后走到了柜台前,转岗成了大堂经理。与客户更近了,服务更直接了,也比之前更忙了。
帮助取号、业务引导、指导填单、复印资料……每天从早上开门之前整理大堂,到下班之后规整总结,金慧琼就像上紧了发条一样,奔走在大堂的前前后后,一天忙下来常常汗水涔涔、腰酸背痛。“虽然很累,但是能够帮助客户解决一些问题,看到客户发自内心的笑容,我就感到特别有成就感。”金慧琼说。
疫情期间,身为一名党员,金慧琼毫不犹豫站了出来,连续三个月坚守在网点防疫一线。为了减少聚集,金慧琼就给客户一个个打电话,耐心为客户讲解疫情防控期间定期存款顺延服务。为了减少企业的后顾之忧,她通过电话、微信联系企业主,了解企业复工时间及资金需求,积极为企业及商户提供结算、信贷等金融服务。她还以营业大厅为阵地,积极宣传减费让利、普惠小微政策,优化营商环境,助力小微客户成长。
除了让客户放心,金慧琼还努力让客户办理业务时省心。为了不断提升金融服务“含金量”,她刻苦钻研业务,熟练掌握国家经济政策、普惠小微业务知识,做到政策上明白、业务上精通、程序上严谨。以她命名的“金慧琼理财工作室”,坚持创新打造“三步走”营销攻略和客户分类管理新模式,将客户按年龄段进行分类,实现“一键式”联络和服务资源的个性化配置,现在已经成为天津滨海农商银行的一张“新名片”。
“做服务就是要将心比心,重要的不是给什么,而是客户需要什么。”岗位变了,初心不变。坚持“以客户为中心”的金慧琼,再次以专业的态度、饱满的热情、温暖的服务赢得了人心。
为了更好地发挥先锋模范作用,工作之余,金慧琼还和“金慧琼志愿服务队”成员一道,定期开展志愿服务活动。例如,为行动不便的客户提供上门服务,定期为社区群众宣传反非法集资、防电信诈骗知识;与天津生态城志愿者协会联合举办“图书漂流”活动,为居民提供免费书籍借阅、口腔义诊、读书会等活动,丰富居民业余生活;疫情期间,积极参与社区防控工作……截至目前,金慧琼已带领“金慧琼志愿服务队”持续开展金融惠民行动近200次,服务群众万余人次,以实际行动为群众办实事、办好事。