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民呼我为 擦亮窗口｜天津水务集团所属自来水集团公司：
念好“望闻问切”四字诀 擦亮“民呼我为”金名片
文章来源： 天津国资公众号、天津水务集团 发布时间：2024-08-23 16:59

民有所想，我有所应；民有所呼，我有所为。自“民呼我为见行动，接诉即办解民忧”实践活动开展以来，天津市自来水集团有限公司（以下简称“自来水集团公司”）牢固树立以人民为中心的发展思想，念好“望闻问切”四字诀，问需于民、问计于民、问情于民，聚焦群众“急难愁盼”，积极推动“民呼我为”实践，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。
“望”之有方，走好群众关怀路
为着力推进“五化五心”供水服务走深走实，彰显国企的社会责任与担当，近日，自来水集团公司所属各营销单位联合开展了“夏送凉爽”慰问活动，为酷暑天气仍坚守岗位的警员、消防战士、社区网格员、环卫工人等一线工作者送上“凯德美”瓶装饮用水，以实际行动致敬高温下的坚守者。
一声声“辛苦了”、一瓶瓶“凯德美”，如同一缕清风、一丝细雨，为顶着炎炎烈日坚守奋斗在岗位一线的工作人员送去丝丝清凉，撑起夏日关爱“遮阳伞”。活动过程中，各营销单位就安全优质稳定供水、管道直饮水项目建设、“凯德美”瓶装饮用水推广、城市建设管理等内容与联建共建单位进行了深入交流，进一步增进了彼此之间的信任和理解，搭建起沟通协调联动机制，共同为保障服务民生贡献各自的力量。
“闻”行并举，民生诉求有回应
为更好地保障夏季高峰供水，进一步增强居民安全用水意识，为广大居民提供便捷服务，近日，津南水务公司八里台供水服务中心走进中海公园城尚湖苑社区开展志愿服务活动。
在小区活动现场，八里台供水服务中心工作人员围绕安全用水科普知识、夏季节水妙招、线上缴费方法等内容与广大居民面对面交流，倾听居民对于供水工作的意见和建议，进一步增强社区居民的安全、节约用水意识，热情回答居民提出的供水问题，并对有需求的居民安排专业人员上门检修，即刻解决居民用水难题。工作人员积极向现场居民推广“津南水务公司”微信公众号，演示如何在公众号上查询每月用水量、缴费记录、线上报修等相关便捷功能，大家了解公众号的便捷之处后，纷纷关注并绑定户号，并为津南水务公司不断升级服务积极满足人民日益增长的美好生活需要的国企担当点赞。
“问”计于民，“急难愁盼”全击破
自2020年至2024年3月，西青区大寺镇佳和华庭小区自来水二次供水加压管网漏水80余次，小区具体管理工作单位因能力有限，导致佳和华庭小区自来水管道维修问题迟迟无法根本解决，小区居民不满情绪愈发强烈。

自来水集团公司在接到有关情况后，发挥国企担当，与区水务局、属地街道、小区管理单位加强协同联动，深入现场查勘，共同研究解决方案，帮助社区共渡难关。为尽快解决居民百姓的用水难题，自来水集团公司第一时间确定方案并立即进场施工，于5月22日竣工，用时34天恢复了正常用水，为小区用户送去汩汩“甘泉”，600余户约2000名常住业主生活用水问题得到彻底解决。
“切”中关键，对症下药解民忧
2024年8月1日，自来水集团公司为推动漏损控制小区DMA建设工作迈上新台阶，召开专题会议。会上，自来水集团公司营业计量部开展了以《供水管网DMA标准化建设及管理》为主题的培训，分享了噪声探漏仪器使用经验和检漏案例。上半年，营业计量部有序组织小区DMA漏损预警提示工作，各营销单位积极响应，通力合作，成果显著。成功治理了82个小区的104处暗漏，月均挽回水量损失达21.1万m³，供水效率大幅提高。会议强调，一是要优化日常运行方式，进一步加大暗漏治理力度，鼓励全民参与漏损治理，形成高效闭环，提升治理效果。二是要进一步强化营管合作，建立两级差率体系建设规范管理办法，同时完善评价体系，提供科学衡量标准，凝聚强大工作合力。三是要健全基础信息，完善管理制度，为工作开展提供有力保障。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，自来水集团公司将坚持学习贯彻习近平总书记视察天津时的重要讲话精神，将“四个善作善成”重要要求作为行动指引，使广大居民用户真切感受到供水随时随地，服务全心全意，不断提升百姓的获得感、幸福感和安全感。
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