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天津能源集团城安热电公司纪委与业务部门联合发力 推动2025年“冬病夏治”工作取得成效
文章来源： 天津国资公众号、天津能源集团 发布时间：2026-01-21 15:06
按照市纪委监委驻天津能源集团纪检监察组关于深化拓展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，天津能源集团城安热电公司纪委立足公司主责主业，围绕解决用户“急难愁盼”问题、满足老百姓美好生活需求等方面，联合公司生产部门和客服部门扎实开展“冬病夏治”专项监督工作，2025-2026采暖季启动至今，2025年已改造“冬病夏治”用户实现零重复保修、零投诉。
2025年，为切实提升供热服务水平，公司纪检部门、业务部门和一线部门同向发力，各司其职，认真梳理上采暖季工单情况，形成《2025年“冬病夏治”专项工作台账（100户）》。相关部门建立从实地勘测、方案定制到施工跟踪的标准化流程，实施“一户一档”销号管理，确保治理工作落地见效。
生产部门制定“一户一策”改造方案，严把材料关、工艺关和验收关，确保改造工作落地到位。客服部门持续完善供热管家考核体系，量化“冬病夏治”工作，强化培训，提升沟通和服务技巧水平。供热服务管家建立“重点用户”台账，变“被动应对”为“主动服务”，提前、定期联系用户，排查用热问题，询问用热状态，发现问题及时解决。业务部门加大对维服单位考核管理力度，细化考核细则，要求维服队伍严格按规程操作，保证施工质量，进一步提升维修标准和服务水平。正式供热后，客服部门定期统计“冬病夏治”用户工单情况，建立“冬病夏治”监督工作专报。纪检部门持续开展全流程监督工作，推动各项措施落实到位，发现问题及时解决，确保整改工作形成闭环。
公司各相关部门举一反三、协同发力，热线工单总量相比同期下降43.45%；其中，河西第一供热服务中心定向发力，针对客服工单量大的问题制定了强有力的措施，同期下降54.02%，“冬病夏治”工作取得显著成效。
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