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天津水务集团多维监督打造优质高效供水服务
文章来源： 天津国资公众号、天津水务集团 发布时间：2026-02-12 09:52
天津水务集团有限公司（以下简称“水务集团”）积极推动供水服务监督，适应新形势下的服务提升方向与用户需求变化，不断强化安全供水的公共服务属性，通过多方式、多维度的社会监督方式，巩固各区域供水优势，提亮各自特色，改进供水服务短板弱项，全面提升集团公司稳定运营与服务质效。
水务集团自2021年建立第三方供水服务满意度调查机制以来，已持续开展三轮评估，旨在检验“十四五”期间供水服务优化成效及提升空间，为集团公司未来战略制定与服务创新提供数据支撑。特别是2025年第三次评估，更是兼具覆盖广、体系全、聚焦准、可比性强的特点，从所属4家区域供水公司服务区域内提取有效样本量超6800份，各类数据量均达到2021年的2.3倍以上，从安全保障、服务效能、信息公开三大维度为核心，包含7项二级指标及20项三级指标，同时对新供水板块、表具计量、农村供水、二供服务等进行专项分析，并同步开展“凯德美”品牌的宣传推广与市场认知调研，在保持核心指标及权重的基础上动态优化，确保结果既能纵向对比“十四五”规划初期，又能反映服务发展新动向。
为更加深入且贴近市民的实际需求，收集到更加全面的意见和建议，水务集团于2024年从各级政府机构、街道、社区、物业、人大代表、政协委员、新闻媒体、客户代表及集团公司退休职工中选聘了100名社会监督员形成各界监督力量，真正建立起覆盖全面、视角多元、层面丰富的供水服务监督体系。两年来，水务集团通过召开社会监督工作培训会、系列参观探访与座谈交流活动，邀请社会监督员实地参观水厂、营业厅以及原水项目，使其对供水服务工作机制与服务成效有了更直观和深入的了解，共收集可行性建议及工作肯定34条，实现双向互动、共同提升。各区域供水公司也同步开展了形式多样的交流活动，不仅增进了社会各界对供水服务工作的理解与支持，也搭建了常态化的沟通反馈机制，通过广泛凝聚社会共识，共同推动供水服务水平持续提升。
博观而约取，厚积而薄发。在2025年第三方供水服务满意度调查中，水务集团供水服务综合满意度为90.9分，达到“优秀”等级，较2021年提升5.6%；98.2%的用户对近五年服务变化给予正面评价，12项延续性核心指标满意度全部高于2021年；居民用户满意度提高7%，非居民用户满意度提升2.2%，供水安全保障、服务效能、信息公开三大维度均取得不同程度进步。水务集团将继续巩固监督成果，不断完善供水服务监督体系建设，切实为推动天津市“十五五”开好局起好步贡献水务之为。
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