各单位坚持以人民为中心理念

扎扎实实为民办实事解民忧

 市国资系统各单位认真贯彻落实党中央、市委决策部署，深入开展“我为群众办实事”实践活动，立足企业实际，从人民群众身边事着手，尽心尽力解决急难愁盼问题，在持续提升群众获得感和满意度中彰显新时代国资国企担当。

渤海银行提供适老服务，帮助养老一族在智能时代“乘风破浪”

渤海银行在开展党史学习教育中，坚持为人民群众办实事、真办事，针对老年人“被智能所困”突出问题，多措并举帮助老年人搭上“数字快车”，让广大老年人享受社会发展红利。

民有所“呼”，必有所“应”。一是推出“适老化服务”。设身处地为行动不便的老龄客户着想，推出17项上门服务业务，组织工作人员主动入户服务，得到老百姓的积极评价。组织各分行积极走进社区、养老院、老年大学，通过多元化方式，围绕老年人关心的金融产品、适老化服务项目、防范电信诈骗、防范非法集资等内容进行广泛宣传，提高防骗意识和自我保护能力。二是开设敬老专线。用好95541“敬老专线”，依托大数据智能识别技术，自动精准识别客户身份，60岁及以上客户拨打热线电话，可免去客服热线语音菜单及按键操作，“一键直达”人工服务，帮助老龄客户群体越过“数字鸿沟”。三是远程暖心服务。精心选派一批尊老、敬老、爱老意识较强的客服人员，以最耐心的倾听、最专业的解答、最贴心的服务，7×24小时远程温暖守候服务。

与您“面对面”，点亮“心愿单”。一是开展助老志愿活动。组织各分行开设“智能手机课堂”，现场指导老龄客户操作微信、淘宝、导航地图、抖音、12306火车票购买等软件，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让更多老年人更好适应并融入智慧社会。二是组织编写服务手册。围绕老年人产品、服务、金融常识、防诈骗技巧等内容，编写印发《敬老服务手册》，解决老龄客户群体金融知识不足、智能化应用能力缺失和风险识别、自我保护意识薄弱等问题，提高敬老服务水平。三是提升老年客户体验。加强客户体验管理，强化产品客户体验的跟踪、监测和管理，梳理老年人运用智能技术困难的高频服务场景和具体困难，坚持传统服务与智能化服务创新并行，积极营造安全放心的智能技术应用场景，让老年人能用、会用、想用、敢用，在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

下好“先手棋”，当好“守护员”。一是筑牢制度防线。出台“客户信息保护”“严防‘过度服务’”等一系列措施，编制《零售合规要点和风险提示》，完善客户隐私政策，加强客户隐私权和个人信息保护，警惕“过度服务”，规范内部员工用户查询权限，让老龄客户更加安心放心。二是加强技术防控。综合运用现代科技多种安全防护手段和风险控制措施，规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用、存储、共享和客户信息保护，切实增强老年人使用智能技术的安全保障。三是强化保密意识。结合党史学习教育，组织全体员工开展信息安全教育，加强隐私保护培训，提升员工风险合规意识和客户信息保护意识，引导广大员工在做好金融服务的同时，真正把保护老年客户隐私工作做到固若金汤。

天津银行升级“智慧小二”，优化生活服务平台

天津银行紧紧围绕“市民银行”定位，升级“银联小二”为“智慧小二”，初步建成“支付+场景+金融”生态圈，惠政、惠商、惠民多项举措成效显著，惠及全市10万余户小微商户,日交易55万用户，覆盖1000余万市民。

智慧“惠政”。利用消费数据，描绘商业图谱，帮助市区两级市场主管部门全面实时掌握辖区市场主体信息，助力市场主体信用环境建设。帮助属地政府提升商业布局决策准确性，进一步规范辖区市场主体经营行为，为消费者提供消费保障。为商业市场经营主体提供融资服务支持，确保经营性收入资金留存本地。

智慧“惠商”。通过支付先行、科技助力和金融赋能，为小微商户增添前行动力，寻找“服务高地、成本洼地、经营福地”。实行低息微贷，从终收端降低商户经营成本、整合经营资源，实现天津银行与实体经济、小微商户互利共赢、共同发展。针对个体经营者自有资产价值低和信用缺乏支撑的难点，对其提供无抵押信用融资，开展线上秒批秒贷，解决中小微企业尤其是个体经营者融资难、融资贵的问题。

智慧“惠民”。透彻敏捷地识别、感知、引导、创造和满足客户需求，通过优惠支付和信用保障，为客户提供无处不在的金融服务，切实使市民百姓享受消费优惠，感受天津惠民利民的优质移动支付生活圈。为商户提供“天行信呗诚信商户”担保，保障消费者权益，提升城区信用环境，让用户敢消费、有保障。

公交集团携手交通领域聚力“六方五建五提升”

公交集团8路车队与中铁十八局地铁4号线项目组、市住建执法总队党建办、市住建轨道交通执法支队、天津港第一港埠拖头队、中国通用航空飞行一分部开展党支部共建活动，积极构建交通领域联学联建、互促互进共建格局，用高质量党建引领高质量合作与发展，不断提升市民出行质量。

    基层党组织联建提升党建质量。在交通领域共建大框架下，来自公交、地铁、航空、港口领域的6个党支部签订党建共建工作意向书，全面对标，结对一体，互鉴互学基层党支部建设经验，以安全出行为根本，以为民服务为宗旨，开展党史学习教育深入悟思想、认真办实事、全力开新局的生动实践。

    党史知识联学提升教育成效。按照组织联建、学习联动、队伍联育、活动联办“四位一体”思路推动党史学习教育，定期开展活动。公交8路车队根据天津地标性历史遗迹，规划出一条步行线路，共建六方以“重走长征路”形式开展主题党日活动，进一步深化党史学习教育成果。

    阵地资源联享提升优势效能。交通工具虽各不同，但安全意识和责任则是相通。在航空党支部开展安全教育，组织共建六方走进机场，深入了解安全标准化知识，直观疫情防控工作流程，通过学习飞行安全管理、体验机场防疫措施，深化对安全工作怎么抓、怎么干的思考，强化疫情常态化防控措施落实，共同筑牢安全防疫责任意识。

    劳动模范联促提升引领作用。地铁和天津港党支部在劳模创新工作室开展“学劳模、争先进、促发展”活动，交流铁路、公交的百年发展史，宣讲各领域劳模的艰苦奋斗和无私付出精神，以学促行、以鉴促升，相互汲取经验，激励党员干部职工在本领域持续发挥先锋模范作用。

    服务群众连心提升服务水平。共建六方以解决市民关注的热点问题为着力点，开展进场站、进社区、地铁站志愿服务及重点节假日维护等各类社会实践活动，为市民提供公共交通衔接服务，大力提升市民出行效率，在交通共建发展中推动党史学习教育走深走实。