“为群众办实事 国资国企在行动”专栏（8）

扎扎实实办实事 全心全意优服务

——天津港集团为客户提供一流港口服务

党史学习教育开展以来，天津港集团立足“办实事”，将优化服务作为推进高质量发展的发力点，深入实施“市场年”行动，精准对接客户需求，持续完善市场营销服务举措，全力提升港口服务标准，擦亮天津港服务品牌，蹄疾步稳推进世界一流港口建设。

想尽千方百计。作为我国重要的现代化综合性港口、服务全面对外开放的国际枢纽港，天津港同世界上200多个国家和地区的800多个港口保持航运贸易往来，每日接待近百条国内外船舶来港作业。天津港集团想尽千方百计，让“办不了”的事变少，让“能办成”的事变多。积极与口岸部门密切配合、有效联动，形成常态化机制，不断提升港口服务能级。今年以来，在严防疫情海侧输入的背景下，协助客户安全更换船员；最大规模解决进口活牛因饲料匮乏发出的提前靠泊申请，紧急接卸活牛近1.5万头；“门到门”服务助力新疆策勒黑羊肉出口，避免货物滞销给农户造成损失；打响“津港效率，全球领先”品牌，升级“五保五即”“三零举措”“四优先”服务，打造“船边直提”“抵港直装”新模式，先后15次打破各货类效率纪录，4次刷新国际干线全球效率纪录。

走遍千山万水。心怀“两个大局”，着力服务国家战略，积极融入新发展格局，充分发挥海陆双向辐射作用，助力更多中国企业、中国制造“走出去”，促进国际产业链、供应链循环“转起来”。坚持以“脚程”拓市场、向服务要增量，派出业务团队奔赴市场开发一线，将服务延伸到市场前端。从京津冀到渤海湾，从渤海湾再到全国，党员领导干部带头上阵，深入推介天津港集团服务理念、服务机制、服务举措，与客户搭建起信任的桥梁。为更好服务京津冀协同发展和共建“一带一路”，加快构建陆海联动新格局，在市场腹地成立113家“阳光物流”直营店和加盟店，形成基本覆盖冀、晋、陕、豫、蒙、宁、甘、新等地区的内陆营销网络体系，彻底打通“门到门”服务的“最后一公里”。坚持客户思维，落实行业标准，深入广袤腹地，挖掘市场潜能，使津港服务的“千里之行”，在“始于足下”中日益精进，广泛赢得客户的认可和赞誉。

倾听千言万语。为便利客户服务，开通4000220000“四千热线”，推出“四千行动”APP和“津港四千品牌服务”微信公众号，为客户提供大到港口业务咨询、物流信息查询、客户投诉处理、快速应急处置，小到近期船期查询、集港查询、锁车查询、天气查询、潮汐查询等各类服务。用强大的后台数据库和专业的业务操作，支持客户24小时享受客服专家在线服务和智能机器人语音互动；用随时随地的专业解答、耐心周到的细致服务，传递出天津港特有的服务温度。广邀客户作为“主角”参与港口业务升级和流程再造，将客户思维贯穿到业务中，倾听客户所需，搭建客户档案，分析各类需求，实现客户画像，将解决客户共性需求系统化解决方案上升为新的服务标准和流程，为客户个性化需求精准提供“一企一策”的管家式服务体验。今年共解决客户提出的需求和建议600余项，事事有着落、件件有回应已成为天津港客户服务的“新常态”。

服务千家万户。依托核心业务优势，着力构建具有国际竞争力的港口综合物流体系，以实际行动打造服务“金字招牌”。发挥海陆“两个扇面”优势，加快打造京津冀协同发展的重要支撑、服务“一带一路”的重要支点、陆海深度融合的重要平台、现代化的国际航运枢纽，深度服务国家战略和民生福祉。为全球客户提供最高规格的优质服务，使从世界500强企业到个体工商户均可享受到更低的成本、更少的能耗、更高的效率和更优的服务。优质服务“引力”加持下，港口资源交换、配置枢纽作用日益凸显，集团已摸索出一条软硬实力兼具，内外服务协同，管理效能释放，综合成本集约的实现高质量发展之路。抢运疫情防控物资，接卸空客大部件，进口全球冷链生鲜，出口国产品牌汽车……今年前8个月，天津港集团货物吞吐量超3亿吨，集装箱吞吐量达1397万TEU，双创历史最好成绩。