“为群众办实事 国资国企在行动”专栏（4）
推进金融适老 提升服务温度
——天津银行深入开展“我为群众办实事”实践活动
天津银行党委扎实推动“我为群众办实事”实践活动，积极回应民生热点，聚焦适老金融服务，主动提供上门服务、个性化服务，打通金融服务“最后一公里”，让老年人及特殊群体享受有温度的金融服务。
完善助老设施，优化舒适服务。注重考虑老年客户需求，合理规划营业厅空间布局，减少老年客户走动距离。在营业网点设置爱心座椅、饮水区、爱心窗口，优先为行动不便、视力不佳的老年客户办理业务，醒目位置张贴温馨提示，设立无障碍通道、户外劳动者服务站，配备不同度数的老花镜、药箱、轮椅、雨伞等便民设施，努力打造向老年客户提供舒适金融服务的温馨驿站。目前，已连续三年在全行范围内开展金融标准服务认证工作，99.1%的网点通过服务认证，第三中心支行营业部被评为全国城商行首家“适老服务示范网点”。
跨越数字鸿沟，强化耐心服务。针对老年客户运用智能技术困难的问题，制定《老年客户服务规范》，常态化提供适老金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会。工作人员主动引导、放慢语速、提高音量、减少专业术语、增加解释说明，服务全程保持耐心，积极协助老年客户办理业务；在充分尊重本人意愿前提下，为老年客户办理家人联络卡，便于及时应对突发事件。北京分行班子成员深入网点调研适老服务情况，听意见、找问题、促整改，成都分行遍布辖内8个营业网点建立学雷锋志愿服务岗，由党员志愿者一对一、手把手指导老年客户操作智能机具、使用手机银行，不断提升服务质量。
延伸服务半径，提供个性服务。结合党支部结对共建活动，积极提供上门服务，真正为老年客户排忧解难。第二、四中心支行党支部深入社区，将第三代社保卡换发服务、金融知识、防诈骗案例送到百姓身边，帮助有需要的老年客户在家门口办理业务；第三中心支行针对行动不便且有紧急业务的老年客户及特殊群体，提供上门服务，把客户关心的政策、需要的服务送到家中，获得群众高度认可。
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