“为群众办实事 国资国企在行动”专栏（5）
秉初心守民心 办真事真办事
——天津公交扎实开展“我为群众办实事”实践活动
天津公交集团聚焦市民乘客、职工群众“急难愁盼”问题，通过调线路、优服务、强基础、助公益等实际举措，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，让学习教育成果转化为实实在在的爱民为民助民行动。
挖出真问题。坚持以人民为中心的发展思想，多措并举找准市民乘客、职工群众反映强烈的实际问题。一是畅通渠道。各级领导班子成员、党员干部逐级下沉，进公交站点、进服务企业、进居民社区，以“开门纳谏”和“登门求计”相结合的形式，广泛征集社情民意。与8890搭建联动机制，利用96196等服务平台，转办意见建议。组织开展乘客代表座谈会，在听民声、访民意、察民情中广泛收集公交安全运营服务建议，梳理分析群众难点痛点，真正做到干部沉下去、需求收上来、措施拿出来。二是构建清单。建立健全常态化服务机制，每月定期召开公交服务例会，汇总问题、通报情况、交流经验、部署工作，最终梳理形成涵盖6大方面、57小项内容的《“我为群众办实事”任务清单》《群众诉求任务清单》。三是挂牌督战。通过领导挂帅、部门牵头，对照“两个清单”挂图作战、倒排工期，跟踪督办、协调推进，精准落实了线路调整、站点设置、驾驶员心理疏导等20余项“点单”建议，有效解决市民各类诉求，回复办结率达100%。
亮出实招法。坚持把服务百姓、方便出行作为“我为群众办实事”的出发点和落脚点，突出抓好民生项目落实。一是优化公交线网。结合国展中心投用、双青新家园居民出行等问题，累计开延调公交线路46条，着力解决乘客出行“最初一公里”和“最后一公里”问题，进一步提升市民出行的便捷度和满意度。二是保障出行安全。开展安全生产百日专项活动，推出公交拍客有奖征集活动，鼓励全社会对集团所辖运营线路的运营秩序、行车安全、服务态度、车辆整洁等情况进行全方位监督，确保行车安全，促进服务规范，有效消除隐患，营造和谐平安出行的公共交通环境。三是关爱职工生活。“5.20全国公交驾驶员关爱日”期间，精心组织慰问活动，集中发放了1.2万份装有毛巾、口罩、花露水等物品的“健康包”，切实使驾驶员感受到企业的关心和组织关爱。目前已解决职工生产生活条件改善、化解信访反映合理诉求、推进基础设施提升改造等实际问题6项，最大限度为职工排忧解难。
提供优服务。以群众满意为至高无上的工作准则，建强服务团队，丰富志愿活动，努力提升百姓出行舒适感、满足感。一是组建模范队伍。着力打造敢为先、勇担当、善作为的为民服务队伍，以8路车队、宝坻中心车队等15个先进基层党组织为示范点，以回江涛等50名优秀共产党员、东红柱等15名优秀党务工作者为示范员，引导广大干部职工对标先进，不断提升服务质量。二是组织志愿活动。持续擦亮“蓝鸽岗”服务品牌，先后深入32个公交站点，现场解答乘客问询，发放《乘车指南》8500余册。集团团委组建“团青志愿服务队”，制定“高峰出行、维护秩序”“宣传营销、线路答疑”“服务社会、推动发展”“助老出行、温暖人心”四大类任务清单，累计开展志愿服务活动150余场次，参与人数近千人。三是营造浓厚氛围。为使大家眼里有目标、心中有榜样、行动有力量，引导更多的干部职工献身为民服务，大力营造学先进、比先进的浓厚氛围，通过天津电视台、今晚报、天津广播、津云等媒体平台200余篇次报道公交车厢里的好人好事，通报不同渠道转发的3090条表扬点赞信息，让身边一个个鲜活的榜样汇聚成力量源，激发广大干部职工为民服务的热情，坚定办实事解难题的决心。
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