田勤代表：

田勤代表提出的关于更新改造南市食品街、旅馆街，打造特色街区的建议，经研究答复如下：

市国资委、市商务局及和平区政府高度重视田勤代表提案中的有关问题，目前正在推动旅游集团加快实施南市食品街提升改造项目。截止日前，南市食品街的更新策划方案已经初步完成，正在进行深化完善，相关建筑结构调整方案也在进行严谨论证，计划于4月份完成包括商业策划、建筑更新、装修设计及景观设计的完整更新方案。和平区商务局也正在推动旅馆街的非星级酒店进一步提升服务质量。

一、南市食品街提升改造方面

（一）食品街提升改造，重现津门新地标

市国资委指导旅游集团结合天津历史文化特征，加快对南市食品街进行升级改造，将其重新定位为完美彰显城市气质的文旅新地标、高品质引领未来发展的新生活社区、市民与游客共享的美食新空间。通过建筑结构加固、布局改造、室内装修、智慧城市提升等消除安全隐患，完善基础设施，整体提升服务功能与体验呈现，营造“特色餐饮、市集零售、文化体验”三大核心业态，打造成国际交流、特色餐饮、文化传习、市集游逛、数字场景于一体的全时活力城市地标。

（二）推动文旅创新，构建生活新街区

市国资委深入贯彻习近平总书记视察天津时提出的“四个善作善成”重要要求，按照市委、市政府统一部署，在推动文化传承发展上着力加劲，聚焦“三量”盘活文旅资源，加快载体建设，发挥旅游集团“链主”企业带动和国资国企协同联动作用，将文旅活动与假日经济密切衔接、精心策划，将文旅资源与商贸综合体串珠成链、连线成片，为打造国内文化旅游目的地、建设国际消费中心城市发挥重要作用。南市食品街的提升改造项目将秉持传承与创新策略，尊重和保持1985年开业时的建筑主体风貌、以美食为核心的经营内容、以天津在地文化和中国传统文化为基底的文化传承进行项目文旅创新、场景创新和运营创新，提出“四区一体”新理念，助力天津国际消费中心城市建设，将南市食品街建设为风味美食片区、文旅体验景区、时尚生活社区和潮流生活街区。

（三）合理规划业态，打造消费新场景

本次南市食品街提升改造项目将以天津“河海津韵”文化为核心，以美食为载体，赋予老字号新活力，进行现代化表达、生活化呈现和体验化落地，实现文旅商融合，打造“吃、游、购、娱、学”等消费场景。通过展示一城风味，体验一地文化，让游客和市民在品尝天津美食的同时，沉浸式感受天津的烟火气、松弛感和浪漫味。

二、旅馆街持续提升服务方面

酒店是体现城市文明形象、良好营商环境的主要窗口和载体，为加快培育建设国际消费中心城市，营造良好的旅游消费环境，增强来津客人归属感，促进旅游业健康发展，和平区持续加强南市旅馆街等非星级酒店行业管理，从以下几方面，规范酒店经营行为。

（一）提升服务质量

推动非星级酒店经营者抓好“精细化”质量管理，制定岗位规范，做好人员培训，耐心、周到服务顾客。进一步完善服务流程、规范服务行为、提高服务质量，对入住、退房时间、扣费规定，押金规定，停车场使用及其他特殊情况要做到提前张贴、提前告知，确保顾客知悉。做好重要节点与顾客的沟通工作，在进入房间、退房核查、开具票据时应与顾客解释规定、确认核实。

（二）提升设施水平

督促非星级酒店严格按照卫健部门要求，遵守《公共场所卫生管理规范》（GB37487—2019），清整酒店环境，保持场所内外环境整洁，空气清新，对不符合卫生及安全标准的设施及用品做到及时更换。

（三）文明诚信经营

要求非星级酒店经营者注重行业行风和职业道德建设，倡导诚信经营、信守合约、公平竞争，确保平台发布信息及图片符合实际、准确无误，重点注明配套设施、可入住人数。不得在标价之外加价出售商品；不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易

（四）妥善处理投诉

要求非星级酒店安排专人及时受理顾客投诉，增强快速反应和快速处置能力，做到投诉有回应、质疑有解释，防止网络舆情发酵。对一时无法解决的投诉问题，要耐心做好解释工作，说明下步工作打算及解决时限，并将处理结果及时向投诉顾客进行反馈，做好沟通工作，切实维护消费者合法利益，积极展示我区非星级酒店优质服务。