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真情服务 温暖出行 天津公交开启冬运模式
文章来源： 天津国资公众号、天津公交集团 发布时间：2024-11-21 17:39
11月15日清晨，天津市公共交通集团（控股）有限公司（以下简称“公交集团”）2024年冬运工作正式拉开帷幕。当日天津市气象台发布了大雾黄色预警，清晨被大雾笼罩的公交场站里公交干部职工各司其职，按部就班地开展冬运首日运营车辆早出库的保障工作。首班车驾驶员提前到岗，开始进行安全朝向、车辆例保，当日早出库运营平稳有序。
公交1路津塔公交站内，工作人员为候车驿站挂上了透明挡风帘。
公交集团以“真情服务，温暖出行”为主题的冬运工作将持续到2025年3月15日。据悉，冬运前公交集团及各运营公司就对各大居民区、学校、商超、地铁站等人多车多，早晚高峰客流集中的站点，分时段进行了客流调查，了解市民冬季出行规律、掌握线路运营特点，为随时调整作业计划，做好了准备。冬运启动后，运营业务部门将持续关注客流动态和天气变化情况，充分利用三级智能调度系统，全过程监控运质变化，合理调配车辆，继续加大对67条骨架线路培育力度，增投运力，通过动态调整，满足乘客冬季出行需求。

公交5路驾驶员石霞买来手感柔软的红色丝绒布料，为车厢扶手杆缝制了扶手套，这项服务举措石霞已经坚持10年。
冬运期间，一旦出现风雪雾冰等特殊天气，各车队都会在发车前开展驾驶员面对面安全教育，规范安全行车标准和进出站操作流程。管理人员以“上车、下线”的方式，加大对重点线路、高峰时段、关键路段驾驶员安全行车的提醒，增强GPS动态监控检查力度，确保冬季期间公交运营安全。

在8路车上更新了冬季版“车厢温区示意图”，乘客可以根据体感选择座位。
为做好冬运的服务保障，公交集团服务质量部还建起了“天津公交乘客之声交流驿站”微信群，方便与乘客代表实时交流，听取乘客代表意见建议。市民乘客可以通过下载天津公交APP了解车辆运营的实时信息，也可以拨打公交客服热线96196进行线路咨询和问题反馈。
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