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当“国庆热”遇到“邮轮热” 天津港多维度提升旅客出行体验
文章来源： 天津国资公众号、天津港集团 发布时间：2025-10-09 21:38
10月1日，伴随着国庆假期的第一缕阳光，天津国际邮轮母港迎来“梦想”号邮轮靠泊。该邮轮在为期6天5晚的日韩旅程中，成为2000余名国内外旅客在国庆假期里的海上家园。天津港集团不断迭代升级“邮轮+服务”，多维度提升出行体验，广大旅客带着舒心与欢乐，驶向蔚蓝深海，开启一场温馨、浪漫和难忘的旅行体验。
据统计，本次邮轮旅客中，老年和青少年旅客比例超过6成，多口之家集体出游，构成了国庆假期中一道独特的风景。
针对国庆首日“邮轮热”带来的人员流动大、等候时间长等问题，邮轮母港公司结合旅客以家庭团为主，老人与小孩较多的特点，与海关、海事、边检等口岸单位深度联动，锚定“船-港-客”三大维度制定服务方案。
该公司做好客流分析研判，精细化设计旅客安检、候船、登离船等动线，强化对重点区域、线路、时段的布控，提升各个通道利用效率，安排专人引导旅客，全面确保旅客的出行安全和顺畅。严格落实“首问负责制”，通过“首问必答、有始有终”的暖心服务，将“便捷高效、文明周到”传递给每一位旅客。同时，进一步拓展“旅客集散中心”“境外来宾支付服务中心”“三站一场”直通车服务功能，主动靠前服务，实时回应旅客所需。多措并举下，平均缩短旅客通关时间约1小时，为广大旅客带来了更加舒适安心的候乘体验。
当“国庆热”与“邮轮热”相遇，天津港集团用更加良好的服务为广大旅客营造出暖心舒畅的出行环境。未来，集团公司将持续升级“邮轮+”新业态，为天津文化旅游高质量发展贡献“津港之为”。
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