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民呼我为｜天津能源集团持续提升服务质效打造一流营商环境
文章来源： 天津国资公众号 发布时间：2025-08-27 19:43

“我为群众跑流程” 深挖短板优服务

为常态化推进“民呼我为 擦亮窗口”品牌建设工作，进一步贴近群众需求、创新优质服务内容和方式，日前，天津能源投资集团有限公司（以下简称“集团”）在所属燃气、供热企业全面启动“我为群众跑流程”活动，通过领导干部亲身体验服务过程，集中发现并解决一批服务堵点、难点问题，全力打造“环节更少、服务更优、体制更顺、效率更高”的一流营商环境。
集团所属各燃气、供热企业认真落实集团部署安排，建立工作组织体系，围绕客户服务、市场发展、运营管理、热线服务等方面，逐项梳理各服务事项的办事要件、流程、时限、渠道等，形成服务事项清单。企业领导班子成员、各部门负责人通过“亲自办”“帮（代）办”“陪同办”等方式选择一个或多个事项，重新审视企业服务水平和服务能力，直观感受企业在为用户服务中存在的“难”“堵”问题。各企业将根据活动中发现的问题、改进建议和优化提升思路，制定整改方案和整改台账，逐项明确责任人，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的制定专项整改计划，限时解决。
后续，各企业还将结合问题整改情况，通过实地调研、体验办理、随机访谈办事群众等方式开展“回头看”，确保各项问题整改落实到位。同时，认真总结活动开展经验，结合企业实际建立“服务问题发掘—问题整改提升—整改成效评估”的长效服务机制，及时更新服务事项办理流程等相关信息，做好对外公示和宣传，不断提升为民服务水平，并通过体制机制创新和业务流程“减负”“再造”，实现“服务不用等、遇事不用催”，逐步将燃气、供热等服务载体打造成为有效服务百姓生活、融入社区基层治理的民生服务“新高地”。
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