党史学习教育开展以来，天津银行党委扎实推进“我为群众办实事”实践活动，积极回应民生热点，聚焦适老金融服务，主动提供上门服务、个性化服务，打通金融服务“最后一公里”，让老年人及特殊群体享受有温度的金融服务。
完善助老设施，优化网点布局
天津银行注重考虑老年客户需求，合理规划营业厅空间布局，减少老年客户走动距离。在营业网点设置爱心座椅、饮水区等，供老年客户等待期间使用；在柜台设置爱心窗口、配备不同度数的老花镜，优先为行动不便、视力不佳的老年客户办理业务；在醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示。同时，营业网点还设立了无障碍通道、户外劳动者服务站，配备了药箱、轮椅、雨伞等便民设施，努力打造成向老年客户提供舒适金融服务的温馨驿站。目前，天津银行已连续三年在全行范围开展金融标准服务认证工作，共计221家网点通过服务认证，占比99.10%。天津银行第三中心支行营业部被评为全国城商行中首家“适老服务示范网点”。
提升服务标准，强化网点服务
针对老年客户运用智能技术困难的问题，天津银行制定了《老年客户服务规范》，常态化贯彻落实适老金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会。在老年客户进入网点后，由工作人员主动引导、积极协助办理业务；在办理业务期间，放慢语速、提高音量、减少专业术语、增加解释说明，服务全程保持耐心；在充分尊重意愿的前提下，为老年客户办理家人联络卡，以便在营业厅发生突发事件时及时联络家人。天津银行北京分行班子成员多次深入网点调研适老服务情况，听意见、找问题、促整改，不断提高服务质量。天津银行成都分行在营业网点建立学雷锋志愿服务岗，遍布辖内8个网点，由党员志愿者一对一、手把手指导老年客户操作智能机具、使用手机银行。
延伸服务半径，提供个性化服务
结合党支部结对共建，天津银行积极提供延伸上门服务，真正为老年客户排忧解难。天津银行第二中心支行、第四中心支行辖属党支部深入社区，将第三代社保卡换发服务、金融知识、防诈骗案例送到居民社区，帮助有需要的客户在家门口办理第三代社保卡升级更换。对于行动不便且有紧急业务的老年客户及特殊群体，天津银行把客户关心的政策、需要的服务一揽子送到家中。日前，第三中心支行辖属长康支行为急需就医的失能老人提供上门服务，协助客户家属到居委会、法院咨询。最终在业务合规、手续完备的情况下，顺利为客户办理社保卡密码挂失、重置业务，得到客户及家属高度认可。
民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。下一步，天津银行将持续深入开展党史学习教育，不断提升为群众办实事的质量和水平，让“市民银行”的适老金融服务有速度更有温度。
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