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天津轨道交通运营集团“3·15”发布服务质量承诺
文章来源: “学习强国”天津国资号 发布时间:2023-03-17 08:58

今天是“3·15”国际消费者权益日,为进一步提升服务质量,天津轨道交通运营集团向广大市民乘客公开发布《2023年天津地铁运营服务质量承诺》,此次服务承诺从列车正点率、列车运行图兑现率、重点服务设备可靠度、服务举措和监督机制等方面优化升级,全方位推动轨道交通运营服务水平迈上新台阶。

一、立足精准服务做“加法”

针对不同群体出行需求,运营集团精细化打磨运营服务各个环节,一是深入了解老年人乘车出行路径,用心提供出行服务卡、爱心预约等一站式乘车服务;二是用心温暖无障碍群体出行,通过无障碍渡板、爱心轮椅、列车轮椅专区等便民设施,为无障碍群体出行提供最大化的服务便利;三是在既有线车站增配母婴物品,营造暖心母婴空间,方便宝妈们出行。运营集团还将深化与市红十字会、市急救中心共建机制,积极开展公众心肺复苏能力取证培训工作,进一步提升车站人员突发情况下急救水平,保障乘客顺畅出行。

二、拉近服务距离做“减法”

为契合乘客多元化出行需求,运营集团今年将持续拓宽交流渠道,广泛倾听乘客谏言,通过开展“站长接待日”“地铁课堂”等交流活动,对多次献计献策的乘客进行统计,建立“荣誉乘客”奖励模式,引导乘客共同参与到地铁服务建设中来。同时运营集团还将积极探索全新的服务模式,通过智慧车站建设、点亮出入口等方式,为市民便利出行创造良好条件。

三、提升出行效能做“乘法”

为畅通服务乘客的“最后一公里”,运营集团多措并举,加大地铁与公交、单车等交通方式的融合力度,全面提升车站与周边配套设施的衔接能力。同时,为保障市民乘客便捷顺畅出行,在对金钟河大街站无障碍换乘系统进行改造升级的基础上,还将结合实际对其他车站进行优化,提升换乘效率。

四、底线服务保障做“除法”

结合今年我市大型盛会、演出、开学季、重大节假日等运输节点,运营集团将研判客流,加强对“三站一场”、换乘站等关键点位的盯控和协调联动,制定关键区域、关键控制点保障措施,广泛应用五长联动机制,全方位做好客流疏导和组织保障准备,消除安全隐患,为广大乘客出行保驾护航。

天津轨道交通运营集团将对服务整体实力进行提升深化,与乘客需求导向同频,创新打造智慧服务场景,广开便民新渠道,切实践行服务承诺,朝着高质量发展的方向启航新征程,蓄势再出发。

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