今天是“3·15”国际消费者权益日，为进一步提升服务质量，天津轨道交通运营集团向广大市民乘客公开发布《2023年天津地铁运营服务质量承诺》，此次服务承诺从列车正点率、列车运行图兑现率、重点服务设备可靠度、服务举措和监督机制等方面优化升级，全方位推动轨道交通运营服务水平迈上新台阶。
一、立足精准服务做“加法”
针对不同群体出行需求，运营集团精细化打磨运营服务各个环节,一是深入了解老年人乘车出行路径，用心提供出行服务卡、爱心预约等一站式乘车服务；二是用心温暖无障碍群体出行，通过无障碍渡板、爱心轮椅、列车轮椅专区等便民设施，为无障碍群体出行提供最大化的服务便利；三是在既有线车站增配母婴物品，营造暖心母婴空间，方便宝妈们出行。运营集团还将深化与市红十字会、市急救中心共建机制，积极开展公众心肺复苏能力取证培训工作，进一步提升车站人员突发情况下急救水平，保障乘客顺畅出行。
二、拉近服务距离做“减法”
为契合乘客多元化出行需求，运营集团今年将持续拓宽交流渠道，广泛倾听乘客谏言，通过开展“站长接待日”“地铁课堂”等交流活动，对多次献计献策的乘客进行统计，建立“荣誉乘客”奖励模式，引导乘客共同参与到地铁服务建设中来。同时运营集团还将积极探索全新的服务模式，通过智慧车站建设、点亮出入口等方式，为市民便利出行创造良好条件。
三、提升出行效能做“乘法”
为畅通服务乘客的“最后一公里”，运营集团多措并举，加大地铁与公交、单车等交通方式的融合力度，全面提升车站与周边配套设施的衔接能力。同时，为保障市民乘客便捷顺畅出行，在对金钟河大街站无障碍换乘系统进行改造升级的基础上，还将结合实际对其他车站进行优化，提升换乘效率。
四、底线服务保障做“除法”
结合今年我市大型盛会、演出、开学季、重大节假日等运输节点，运营集团将研判客流，加强对“三站一场”、换乘站等关键点位的盯控和协调联动，制定关键区域、关键控制点保障措施，广泛应用五长联动机制，全方位做好客流疏导和组织保障准备，消除安全隐患，为广大乘客出行保驾护航。
天津轨道交通运营集团将对服务整体实力进行提升深化，与乘客需求导向同频，创新打造智慧服务场景，广开便民新渠道，切实践行服务承诺，朝着高质量发展的方向启航新征程，蓄势再出发。
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