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天津市国资委召开“民呼我为 擦亮窗口”服务“大城三管”工作推动会
文章来源： 天津国资公众号 发布时间：2025-06-06 16:05

“民呼我为”服务“大城三管”

6月4日，天津市国资委召开“民呼我为 擦亮窗口”服务“大城三管”工作推动会，水务集团、城投集团、泰达控股、轨道交通集团、交通集团、公交集团、康养集团、国兴资本及建筑设计院等企业参会，市国资委党委委员、副主任韩云翔出席会议并讲话。
各单位负责同志分别总结本单位在服务“大城三管”中所做的相关工作经验，并就进一步充分发挥为民服务工作在“大城三管”和城市更新工作中的作用进行了交流。

大城细管

精细化提升服务品质

天津轨道交通集团以环境整治、服务提升等17类45项措施为抓手，分级、分类、分阶段落实全市重大活动保障任务，多措并举“确保核心车站包保到位、优化导乘功能建设到位、软硬件功能优化到位”。对标重点区域要求，确定24座核心保障车站，进一步提高清洁频次，增加巡查力度，重点强化站外秩序管理；以图文方式明确了站外卫生、站内卫生、出入口外檐、附属设施管理和综合环境5大类13项标准；建立所辖104座车站315个出入口环境整治台账，逐项制定整改措施、完成时限，每周梳理车站出入口附属建筑物、设施设备、商业餐车固定亭等6个方面情况，有序推进环境提升工作进程；将4座车站打造为环境优质、设施优化、标识统一的环境整治标杆示范站，并将示范站的标准要求贯彻至每名一线管理人员；制定104座车站提升“一站一计划”，以点带面全域提升，针对共性难点问题开展攻坚行动，焕新站口形象，优化24座车站乘车指引，提升乘客出行效能；建立“出入口环境整治台账+动态销项”机制，重点围绕附属建筑物修缮、设施设备更新等6大领域开展专项整治；结合车站出入口实际情况，在24座车站进行试点改造，通过规范标志尺寸、区分标识模块、优化张贴高度等方式，使出入口标识的引导作用更加清晰有层次，提升空间视觉的和谐美观，让乘客在进出站时获取更精准、更清晰的出行服务信息。

大城智管

科技赋能彰显高效

天津水务集团持续推进人工智能技术在供水服务与供水保障中的深度应用，通过科技创新显著提升服务效能。在客户服务领域，将DeepSeek智能模型嵌入客服系统，构建起"润智心"智能知识库体系，实现客户服务从“人工应答”向“智慧服务”的转型升级。该知识库整合了供水行业相关政策法规、供水服务标准规范、客户沟通技巧及员工心理疏导等多元信息，依托智能算法持续完善客服知识体系，开发业务助手、用户画像分析和服务培训等模块，为热线坐席提供实时知识支撑。在供水管网安全保障方面，集团自主研发的管网漏损监测系统取得显著成效，该系统由智能噪声相关仪与漏损监测平台构成，通过捕捉管道微弱泄漏声波，结合噪声相关分析技术和精确定位算法，可在内部地理信息系统快速定位漏点位置，设备兼具在线监测与离线检测双重模式，不仅能大幅提升噪声记录的预警准确度，更能减少人工听漏发现的响应时间，有效减少漏水损失。目前已部署的270多个监测终端覆盖了约61公里重点管网，累计精准识别21处暗漏隐患，促使抢修及时率提升28%，有效控制水资源损失。

大城众管

齐心聚力有温度

天津城投集团在我市首个片区型城市更新项目（金钟项目）和实施过程中，秉承产业导入与工程建设同步实施，持续加强与属地街道联动共建，克服居民意见众多、利益多元、问题庞杂等现实问题，协同社区和项目方案设计团队，采用“公共区域方案讲解、入户意见征询”相结合方式，组织了几十场居民恳谈会和论证研究会，开展目标方案的居民意见征询工作，并结合居民意见征询情况，优化项目方案，实现城市更新项目“众管”。同时，与河北区团委共建青年夜校，丰富青年人业余生活，切实将社区产业融入民生改造，增强社区烟火气和书香气，服务居民两万余人，让百姓深切感受城市更新温度，为我市城市更新老旧小区提升树立样板，助力创造高品质生活。
韩云翔强调，市国资系统要贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神，深入践行人民城市理念，积极履行社会责任，充分发挥“民呼我为 擦亮窗口”为民服务在“大城三管”和城市更新工作中的重要作用，在提升城市治理现代化水平上展现国资国企担当作为。
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