随着冬季来临，为积极应对严寒天气产生的不利影响，天津水务集团（以下简称：水务集团）以“我为群众办实事”实践活动为契机，以“统一领导、预防为主、常备不懈、全力抢险、保障服务、分工合作”的工作原则，多措并举，用心用情用力确保天津市民低温期用水安心无忧。
做好应急预案和物资储备。制定完善水务集团冬季产水设施设备、管网及附属设施防寒防冻工作实施方案和抢修实施方案、冬季安全供水应急预案。备足备齐防寒防冻物资储备、各类抢修物料。各水厂针对冬季原水低温低浊特点，做好药剂储备，加强各工艺流程中水质、水量情况监测，确保水厂运行安全。
开展冰冻期前输水运行隐患排查。对原水水库、明渠、泵站、暗渠、管线、涵闸、调节池、应急加药设施等设施设备，水厂调节池、室外加药管道、管沟、接口及附属设备、应急类加药系统设备、室外各类检测仪表及闸井等重点点位，易发生冻损事件的重点区域供水设施设备（含二次供水设施）等进行全面检查。发现问题，立整立改，确保冰冻期前不留隐患，如实无法整改完成的，制定保障冬季安全输水的临时措施。
密切关注水质变化保障水质安全。加密原水监测频率，以人工检测与在线数据相结合的方式监测出厂水水质，确保出厂水水质优于国家标准，全面监控管网水1722个水质监测点，保障源头到龙头水质安全。
保障应急抢修及时高效。加强供水设施设备日常巡视巡查，配齐配强应急抢修队伍，确保抢修队伍24小时备勤，严格做到抢修人员、通讯设备、车辆机具、物资材料、执行带班制度五到位，全力保证市政及庭院供水设施24小时内修复，遇有特殊情况不间断抢修；户内设施漏水4小时内修复或按与用户约定的时间进行维修。
窗口化服务全链条多渠道。水务集团在充分利用“96655”服务热线24小时受理各类用水诉求的同时，积极开展应对极寒天气相关宣传工作，利用官网、微博、微信公众号等渠道，发布冬季安全供水保障措施及冬季用水设施防寒防冻知识，向用户宣传供水设施防冻措施和解冻办法，合力应对极寒天气对供水设施的影响。持续开展供水服务进社区志愿活动，将便民服务送到百姓家中。
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